Особое внимание было уделено модернизации систем банка. Как заявляют в ВТБ, с начала 2020 года банк в 30 раз ускорил доставку SMS и push-сообщений клиентам, вдвое увеличил производительность «ВТБ-онлайн» и в 10 раз – системы дистанционного банковского обслуживания.
Члены консультационного совета акционеров выразили готовность выступать в качестве тестировщиков новых продуктов и ИТ-решений ВТБ для формирования лучшего клиентского предложения пользователям услуг банка.
Планы перестройки ИТ-архитектуры
Группа ВТБ объявила о полной перестройке ИТ-архитектуры банка. Об этом стало известно 10 июля 2020 года.
ИТ-архитектура определяет возможности банка по скорости вывода на рынок продуктов, их взаимодействию с существующими сервисами и возможности интеграции в проекты на уровне государства, рассказал глава департамента ИТ-архитектуры, старший вице-президент ВТБ Илья Старостин.
По его словам, обновленная ИТ-архитектура ВТБ «как минимум в 10 раз увеличит скорость и значительно снизит стоимость вывода на рынок новых продуктов и сервисов».
Он добавил, что в банке рассчитывают провести оптимизацию операционных процессов и сократить затраты на нецелевые ИТ-системы. Дополнительным преимуществом архитектуры станет сокращение сроков модернизации продуктов.
Изменения ИТ-архитектуры — один их этапов стратегии цифровой трансформации ВТБ. Согласно целям стратегии, 100% финансовых сервисов должны стать доступны клиентам ВТБ в онлайн-режиме.
По словам Старостина, один из связанных с изменениями ИТ-архитектуры глобальных проектов — омниканальная платформа, «которая позволит клиентам получать все сервисы в любом канале: в офисе, приложении ВТБ Онлайн, в личном кабинете на сайте, и так далее.
Глава департамента ИТ-архитектуры добавил, что в целом трансформация на цифровой основе связана с перестройкой архитектурного ландшафта.
Увеличение числа удаленных рабочих мест в 8 раз за период пандемии
ВТБ на фоне связанных с пандемией COVID-19 ограничений увеличил число удаленных рабочих мест в 8 раз – до более чем 32,5 тыс. в середине марта их было около 4 тыс. Об этом в ВТБ сообщили 10 июля 2020 года. Благодаря реализованным изменениям инфраструктуры более 20 тыс. сотрудников банка могут трудиться через виртуальные рабочие места одновременно.
Удаленное рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к специально выделенной банковской инфраструктуре. Для создания такого количества удаленных рабочих мест разных типов в зависимости от ролей сотрудников в отказоустойчивой схеме были установлены высокопроизводительные межсетевые экраны, которые способны обработать свыше 20 тыс. одновременных подключений пользователей банка, кроме того, совокупно на 20 Гб/с расширены каналы доступа в интернет. Также была модернизирована система защиты от DDoS-атак. За неделю были разработаны и внедрены новые способы безопасного удаленного доступа.
Более 95% сотрудников ИТ-блока были переведены на удаленный режим работы буквально в течение недели, при этом все запланированные изменения и обновления ИТ-систем банка были проведены в соответствии с планами.
ВТБ планирует тратить на ИТ-команду более половины бюджета направления
ВТБ планирует, что доля расходов на поддержание и развитие специалистов ИТ-подразделения от всего объема ИТ-бюджета составит более 50% к 2022 году. Уже в 2020 году ВТБ планирует увеличить численность ИТ-подразделения на 20%, до почти 5400 человек, сейчас группа нанимает порядка 400 ИТ-специалистов в квартал.
Всего в ВТБ на лето 2020 года работают порядка 4500 ИТ-специалистов. При этом банк планирует планомерно увеличивать расходы на цифровизацию и развитие данного направления. В стратегию ВТБ заложен рост доли связанных с ИТ затрат с 15% до 19% к 2022 году.
В конце мая ВТБ запустил набор на оплачиваемую стажировку для молодых ИТ-специалистов, также банк привлекает сотрудников с помощью профильных рекрутеров через все каналы кредитной организации: сбор резюме по рекомендациям от сотрудников, в том числе на перспективу — без наличия открытых вакансий — Friends&Family. Также используется новый инструмент найма через просмотр кода, который написал кандидат — HR-cтартапы.
Планы увеличения численности ИТ-подразделения на 20% до 5400 человек
ВТБ планирует, что доля расходов на поддержание и развитие специалистов ИТ-подразделения от всего объема ИТ-бюджета составит более 50% к 2022 году. Уже в 2020 году ВТБ планирует увеличить численность ИТ-подразделения на 20%, до почти 5400 человек, на июнь 2020 года группа нанимает порядка 400 ИТ-специалистов в квартал. Об этом ВТБ сообщил TAdviser 10 июня 2020 года.
Всего в ВТБ на начало июня 2020 года работают порядка 4500 ИТ-специалистов. При этом банк планирует планомерно увеличивать расходы на цифровизацию и развитие данного направления. В стратегию ВТБ заложен рост доли связанных с ИТ затрат с 15% до 19% к 2022 году.
В конце мая 2020года ВТБ запустил набор на оплачиваемую стажировку для молодых ИТ-специалистов, также банк припекает сотрудников с помощью профильных рекрутеров через все каналы кредитной организации: сбор резюме по рекомендациям от сотрудников, в том числе на перспективу — без наличия открытых вакансий — Friends&Family. Также используется инструмент найма через просмотр кода, который написал кандидат — HR-стартапы.
Старший вице-президент ВТБ Сергей Безбогов — о стратегии, бюджете и новых руководителях блока ИТ
За последние 9 месяцев ВТБ серьезно обновил структуру управления ИТ и нанял ряд новых опытных руководителей, в том числе выходцев из Сбербанка и Альфа-Банка. Старший вице-президент, руководитель департамента организации и управления ИТ Сергей Безбогов, который входит в число управленцев «новой волны», в интервью TAdviser рассказал о том, как работает ИТ-блок после этих преобразований, об ИТ-стратегии и бюджете ВТБ. Подробнее здесь.
Клиенты ВТБ получат 200 млн руб. на погашение ипотеки в рамках электронного взаимодействия с ПФР
28 мая 2020 года ВТБ сообщил, что направил более 430 заявлений на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала в рамках процесса электронного взаимодействия с Пенсионным фондом России. За месяц работы по технологии обмена данными в XML формате клиенты уже получили первые подтверждения ПФР о положительном решении и использовали средства для улучшения жилищных условий. На конец мая 2020 года общая сумма таких перечислений по находящимся в работе заявлениям превышает 200 млн рублей. Подробнее здесь.
Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу
14 мая 2020 года ВТБ сообщил, что более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места.
Совместная работа команды банка из разных департаментов позволила выполнить необходимый объем работ: от обеспечения сотрудников необходимой техникой, корпоративной телефонией и выделение необходимых лицензий до организации технической поддержки и формированию отчетности. Для контроля качества работы сотрудников контактного центра, переведенных на удаленную работу, банк использует весь набор технологий и процессов, которые применяются при работе в офисах. Это обеспечивает прозрачность и преемственность процедур управления качеством.
Ускорение работы с обращениями клиентов с помощью роботов
6 мая 2020 года ВТБ сообщил о начале использования роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
Регистрация совместно с «Ростелекомом» «Платформы больших данных»
30 марта 2020 года ПАО «Ростелеком» сообщил TAdviser, что совместно с ПАО «Банк ВТБ» зарегистрировали компанию ООО «Платформа больших данных (Platforma)», которая будет заниматься разработкой и монетизацией продуктов на основе обработки больших данных, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Подробнее здесь.
Планы увеличения численности ИТ-блока на 20%
29 апреля 2020 года ВТБ сообщил TAdviser, что число ИТ-разработчиков в штате банка по состоянию на конец первого квартала 2020 года выросло по сравнению с аналогичным периодом 2019 года в два с половиной раза — до 715 человек, общее число сотрудников в ИТ-функции составило 4 490 человек. До конца 2020 года ВТБ планирует увеличить численность сотрудников BN-блока в целом еще на 20% — до 5 380 человек.
ВТБ активно увеличивает численность сотрудников ИТ-подразделения в рамках реализации стратегии развития банка, которая предполагает масштабную трансформацию на современной цифровой основе. Целью реализации стратегии является 100% доступность финансовых услуг для клиентов ВТБ в режиме онлайн.
Он отметил, что изменения в ИТ-блоке ВТБ уже принесли ощутимые результаты.
Проведение онлайн-сделки по покупке автомобиля в кредит
27 апреля 2020 года ВТБ сообщил TAdviser о проведении первой в России онлайн-сделки по покупке автомобиля в кредит. Пилот состоялся в Москве. Находясь дома, клиент дистанционно выбрал автомобиль, получил одобрение по кредиту, провел сделку и приобрел автомобиль у компании Рольф. Ранее ВТБ первым из российских банков оформил онлайн-выдачу ипотечного кредита, заемщик приобрел недвижимость Группы компаний ПИК.
Данный процесс выдачи кредита на покупку машины полностью дистанционный и не требует посещения офиса. Сначала клиент выбирает транспортное средство на автомобильном маркетплейсе ВТБ. Затем там же оформляет заявку на кредит, а после ее одобрения банком – подписывает все документы удаленно с помощью электронной подписи. Деньги переводятся дилеру, у которого приобретается машина, после чего его представители связываются с заемщиком для выбора наиболее удобного способа получения автомобиля (доступна доставка на дом или самовывоз). На апрель 2020 года проект пилотируется в Москве и будет доступен клиентам ВТБ. Первая выдача состоялась в официальном дилерском центре Рольф Алтуфьево.
Автомобильный маркетплейс ВТБ – один из первых на банковском рынке. На сайте клиентам представлен каталог, который объединяет на апрель 2020 года более 16 тыс. автомобилей 47 марок. Машину можно забронировать у дилера, оформить по двум документам заявку на автокредит и затем приобрести транспортное средство в автосалоне. Все представленные на сайте модели доступны к продаже. Проект реализован по всей стране.
На апрель 2020 года автокредит в ВТБ доступен по ставке от 2% годовых. В рамках предложения возможно получение средств в размере от 300 тыс. до 7 млн рублей. Срок кредитования – от года до семи лет, решение принимается банком от 30 минут. Первоначальный взнос от 0% стоимости приобретаемого автомобиля. В кредит по желанию клиента можно включить сервисные и страховые услуги.
Увеличение числа удаленных рабочих мест в пять раз
16 апреля 2020 года ВТБ сообщил, что на фоне развития пандемии коронавирусной инфекции и введения режима самоизоляции в России за месяц более чем в пять раз увеличил число удаленных рабочих мест.
С 16 марта 2020 года число удаленных рабочих мест было увеличено с 4 тысяч до более чем 21 тысячи.
Удаленное рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к виртуальному компьютеру в специально выделенной банковской ИТ-инфраструктуре.
Банк не снизил темпы развития и улучшения ИТ-сервисов и успешно провел масштабное обновление силами более 250 специалистов, работавших в удаленном формате.
На фоне введения режима самоизоляции и начала действия введенноц программы предоставления кредитных каникул пострадавшим от коронавируса гражданам резко выросло число обращений в контакт-центр ВТБ.
Для улучшения качества обслуживания клиентов общая численность сотрудников контактного центра с 16 марта по 10 апреля 2020 года была увеличена более чем вдвое. В частности, были созданы удаленные рабочие места, число которых за неделю с 6 по 12 апреля 2020 года кратно выросло.
Время ожидания клиентами ВТБ ответов операторов на второй неделе режима самоизоляции (с 6 по 12 апреля) сократилось почти в два раза по сравнению с первой неделей.
ВТБ и ПИК провели первую в России онлайн-выдачу ипотеки
15 апреля 2020 года стало известно о первом случае, когда в России впервые взяли ипотеку и купили квартиру полностью через интернет. Сделку провели ВТБ и группа ПИК, в ней клиент из дома приобрел недвижимость в жилом комплексе «Шереметьевский» в Москве. Подробнее здесь.
Повышение производительности информационных систем инвестиционно-брокерского бизнеса
14 апреля 2020 года банк ВТБ сообщил о завершении первого этапа обновления оборудования для обеспечения надежной и высокопроизводительной работы брокерского бизнеса. Были обновлены ядро торгового сервера и сервер баз данных. Кратно выросла производительность, надежность и стабильность информационных систем к нагрузкам.
С начала первого квартала 2020г. количество ежедневных пользователей приложения ВТБ Мои Инвестиции увеличилось в 2 раза, а количество активных сессий в момент открытия торгов на Московской бирже выросло в 3 раза. Несмотря на высокую нагрузку в связи с волатильностью на рынках капитала система работает в штатном режиме. Техническая поддержка осуществляется в полном объёме командой ИТ в удалённом режиме.
Также в марте 2020 ujlf было успешно проведено ежегодное стресс-тестирование информационных систем брокерского бизнеса ВТБ на Московской бирже, по результатам которого собраны все необходимые данные для дальнейшего анализа и развития.
Тиражирование технологии безбумажного обслуживания на всю сеть отделений
20 марта 2020 года ВТБ сообщил о тиражировании технологии безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, на март 2020 года уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
ВТБ обеспечил переводы на 30 млрд рублей в рамках СБП
С момента запуска Системы быстрых платежей оборот входящих и исходящих операций через ВТБ достиг 30 млрд рублей. Банк является активным участником СБП, занимая треть от общего объема переводов. Большую часть операций – свыше 60% – занимают входящие платежи. Чаще всего в ВТБ переводят клиенты Альфа-Банка, Тинькофф Банка и ПСБ. Об этом 20 февраля 2020 года сообщил ВТБ.
На конец февраля 2020 года доля ВТБ превышает 35% от общего оборота операций по системе. Ежемесячный темп прироста платежей составляет 30%. К 20му февраля 2020 года число уникальных клиентов ВТБ в рамках сервиса достиг 385 тысяч, которые совершили более 3,7 млн переводов. Средний размер исходящего перевода составляет 6 тыс. руб., входящего – 11 тыс. руб. Значительную долю переводов – порядка 60% – составляют платежи на сумму до 3000 руб.
Переведено 476 офисов на безбумажную технологию
5 февраля 2020 года ВТБ сообщил о переводе всей банковской сети на безбумажную технологию. Цифровой формат подписания документов станет доступен клиентам в первом квартале 2020 года во всех точках продаж – это порядка 1,5 тыс. офисов ВТБ по всей стране. К концу 2020 года долю операций, проводимых с помощью технологии, планируется довести до 40%.
На 5 февраля 2020 года технология доступна в 476 офисах в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах страны. За три месяца клиенты подписали по ней более 25 тысяч документов. Наиболее распространенными являются операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее следуют выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт.
Банк планирует расширять перечень операций в рамках безбумажной технологии. В феврале клиенты смогут совершать операции по вкладам, до конца 2020 года появятся опции платежей и переводов, кассовые операции, оформление эскроу-счетов и обслуживание клиентов сегмента Прайм и Привилегия.
На начало февраля 2020 года в ВТБ обслуживается более 13,3 млн физлиц, только за 2019 г. этот показатель увеличился на 1 млн человек, что стало историческим показателем для банка.
Создание совместного с «Ростелекомом» бизнеса, в который инвестируют 1 млрд рублей
20 ноября 2019 года «Ростелеком» и ВТБ объявили о создании совместного предприятия, в которое вложат 1 млрд рублей. Инвестиции будут предоставлены в соотношении 50:50. Подробнее здесь.
Запуск платформы небанковских сервисов
18 декабря 2019 года ВТБ объявил о запуске своей Платформы небанковских сервисов. Она адресована представителям малого и среднего бизнеса. На момент начала работы сервиса в нём доступны следующие услуги. Подробнее здесь.
Начало реализации 12 пилотных проектов с ИТ-стартапами
5 ноября 2019 года ВТБ сообщил TAdviser, что в рамках второго набора корпоративного акселератора для технологических компаний, организованного совместно с Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ), приступает к реализации 12 пилотных проектов со стартапами.
Акселератор ВТБ создан для поиска на рынке готовых инновационных решений, способных оптимизировать затраты или принести дополнительную прибыль банку за счет создания продуктов и сервисов. В рамках акселератора проводятся быстрые пилоты для оценки потенциального бизнес-эффекта и технологической реализуемости инновационных решений, а самые успешные из них идут в масштабирование.
Во второй набор акселератора ВТБ поступила 301 заявка из 5 стран от технологических компаний, которые соответствуют требованиям банка. В сентябре 2019 года по результатам очного демо-дня руководители бизнес-подразделений банка выбрали двадцать наиболее перспективных стартапов для участия в акселераторе.
В течение октября 2019 года команда акселератора ВТБ и стартапы при поддержке ФРИИ определялись с бизнес-заказчиками в банке, кейсами для пилотирования и критериями успешности проектов. Сейчас 12 стартапов переходят к этапу тестирования своих решений в инфраструктуре банка. Еще 4 стартапа находятся на этапе подготовки пилотов. Бизнес-заказчиками стали все глобальные бизнес-линии банка – корпоративно-инвестиционного, розничного, среднего и малого бизнеса. После оценки результатов пилотов в феврале 2020 года самые успешные команды получат возможность масштабировать свои решения в банке.
12 проектов, которые запустят пилоты с подразделениями банка ВТБ:
- Andata: цифровой паспорт клиента — Технология для идентификации потенциального клиента на сайте
- HintEd — Интерактивный помощник для обучения сотрудников
- SweetCard — Платформа персональных Stories в мобильном банке с использованием Machine Learning
- MobileScoring — Сервис оценки заемщиков на основе анонимизированных поведенческих данных клиентов, агрегированных по банкам-партнерам
- OpenTRM — Автоматическое извлечение данных из сканов первичных документов
- KVINT — Платформа по созданию виртуальных голосовых операторов
- Neurodata Lab — Решение для Customer Experience Management на основе эмоционального искусственного интеллекта
- Botman.one — Визуальный конструктор, позволяющий создавать веб-приложения без помощи программистов
- HighTouch Lab — Удаленная верификация пользователей мобильных сервисов
- ТурбоКонтракт — Конструктор документов с возможностью работы множества пользователей
- Сybertonica Platform — Платформа транзакционного фрод-мониторинга и адаптивной аутентификации пользователей
- FirstPoint — Оценка кандидатов с помощью игровых тестирований и эмоционального искусственного интеллекта
RPA в действии: как роботы помогают банкам повышать операционную эффективность
ВТБ создаёт экосистему цифровых сервисов как у Сбербанка
В конце октября 2019 года ВТБ сообщил о планах создать крупную цифровую экосистему, подобную той, которая есть у Сбербанка (Экосистема Сбербанка (SberX)). Кредитные организации в России начали бороться за клиентов с помощью не ставок, а сервисов.
Как рассказал «Известиям» первый заместить председателя правления ВТБ Дмитрий Олюнин, планируется создать ИТ-платформу, в которую войдут сервис по аренде жилья, мобильный оператор, цифровая бухгалтерия, маркетплейс банковских услуг.
К октябрю у ВТБ готовы решения по 8 проектам, входящим в цифровую экосистему, а к концу 2019 года их будет еще больше, заявил Олюнин.
Четыре сервиса развернуты в пилотном режиме: это виртуальный оператор «ВТБ Мобайл», маркетплейс банковских услуг «Юником-24», жилищная экосистема и оператор фискальных данных. Также приняты решения по цифровой бухгалтерии и B2B-коннекту, где малый бизнес сможет подключиться к зарубежным торговым площадкам (например, к AliExpress) и найти поставщиков.
Полноценное развёртывание цифровой экосистемы ВТБ намечено на 2021–2022 гг. В 2020-м состоится запуск проектов в промышленную эксплуатацию.
Главным продуктом цифровой платформы должна стать жилищная экосистема. Это платформа для подбора, финансирования, покупки и регистрации недвижимости, а также ремонта и дальнейшего обустройства. Процесс поиска жилья будет проходить в цифровом формате и режиме одного окна.
О намерении ВТБ создать цифровую экосистему стало известно в начале 2019 года, когда банк разместил документы на сайте госзакупок. От подрядчика требовалось разработать стратегию для развития партнерских сервисов, на основе которых будет создана платформа ВТБ. Также было необходимо определить потенциал экосистем конкурентов — Сбербанка, Газпромбанка и Альфа-Банка. Сумма контракта — 158 млн рублей. [1]
Платежи по QR-коду в банкоматах
15 октября 2019 года ВТБ сообщил, что реализовал сервис оплаты платежей по QR-коду в своих банкоматах. Теперь клиенты могут провести расчеты по жилищно-коммунальным услугам Москвы и штрафам ГИБДД в несколько касаний.
Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо в главном меню выбрать кнопку «Оплата по QR-коду», поднести квитанцию к ридеру и провести платеж. Кроме того, для повышения удобства использования банкомата и ускорения оплаты услуг реализована функция «подтягивания задолженности». Так, например, клиент может видеть информацию о неоплаченных штрафах ГИБДД со скидкой либо без нее, если срок, когда она предоставляется, уже истек.
Также с использованием QR в банкоматах ВТБ можно оплатить квитанции «Мосэнергосбыт», задолженности перед Федеральной налоговой службой России и платежи в адрес Федеральной службы судебных приставов РФ. Перечень платежей, доступных для оплаты по QR-коду, постоянно растёт. На октябрь 2019 года сервис доступен в 5,5 тысяч устройствах самообслуживания. В планах банка увеличить этот показатель до 7,8 тысяч штук до конца 2020 года.
Кроме того, в банкоматах ВТБ появилась возможность осуществлять платежи со сдачей. Так, если после формирования операции у клиента остаются денежные средства, то он может перечислить их на оплату мобильной связи, интернета либо перевести остаток суммы в адрес благотворительной организации.
Помимо добавленного функционала произошли изменения в дизайне и навигации всего парка устройств самообслуживания, что упростит процесс использования банкоматов для клиентов.
Тестирование совместно с Visa решения для приема платежей с помощью смартфона
24 сентября 2019 года Банк ВТБ сообщил о начале тестирования совместно с Visa технологии, позволяющей использовать смартфон для приема электронных платежей в России. Банк обеспечит эквайринговое обслуживание мобильного приложения SoftPOS для самозанятых россиян и предприятий микробизнеса. Они смогут принимать оплату за предоставляемые услуги, не приобретая специальное оборудование.
Согласно заявлению ВТБ, решение поможет расширить сферу использования безналичных расчетов. Для этого достаточно скачать в свой смартфон специальное приложение SoftPOS в ОС Android и в дальнейшем использовать устройство в качестве платежного терминала. Процесс выглядит так же, как и при оплате бесконтактным способом. Для совершения платежа покупателю достаточно приложить к телефону продавца бесконтактную карту или мобильный телефон, подключенный к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.
Новый куратор ИТ-блока
Со 2 сентября 2019 года Вадим Кулик был назначен советником президента-председателя правления ВТБ Андрея Костина. Он будет заниматься вопросами развития информационных технологий, а также направлениями рисков и больших данных, сообщил «Интерфакс».
Ранее TAdviser писал, что Кулик заберет часть полномочий у зампреда правления ВТБ Ольги Дергуновой, которая курировала ИТ-блок банка с 2016 года.
О значительном расширении ИТ-блока ВТБ объявил в феврале 2019 года. К концу 2020 года штат ИТ-команды банка планируется увеличить до 5000 человек. ВТБ сообщал о нацеленности на ускорение изменений и вывод новых решений на рынок.
По информации TAdviser, должность советника, на которую назначен Вадим Кулик, временная. В дальнейшем он может стать заместителем или первым заместителем председателя правления банка.
Запуск Lean-лаборатории в московском отделении
13 августа 2019 года ВТБ сообщил о запуске Lean-лаборатории на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
На август 2019 года в Lean-лаборатории проводится проверка функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Тестирование VR-консультирования в отделениях ВТБ
12 августа 2019 года ВТБ сообщил, что ВТБ Капитал начал тестирование технологии инвестиционного VR-консультирования в своих офисах. Сервис предоставляет информацию о работе мобильной платформы «ВТБ Мои Инвестиции» и раскрывает преимущества вложений в ценные бумаги и другие финансовые инструменты. Подробнее здесь.
Запуск голосового помощника в контакт-центре
9 августа 2019 года ВТБ сообщил, что в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центре. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.
На август 2019 года голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить PIN-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
На 9 августа 2019 года голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.
ВТБ ускорит выход новых решений и продуктов за счет внедрения DevSecOps
В 2018 году в рамках трансформации работы ИТ-департамента ВТБ было принято решение о постепенном и преимущественном переходе к внутреннему (in-house) развитию ИТ-систем и создании внутри ИТ соответствующего блока разработки.
Методология DevSecOps (DSO) была выбрана как наиболее подходящий набор практик и инструментария для гибкого и непрерывного процесса внедрения изменений. Подробнее здесь.
Завершение стратегического проекта по построению собственного облака
3 июля 2019 года в ВТБ сообщили TAdviser о завершении стратегического проекта по построению частного облака. Была создана единая платформа гибкого управления ИТ-инфраструктурой, которая позволила оптимизировать стоимость ИТ-ресурсов и ускорить процесс их предоставления, отметили в банке.
В ходе проекта выполнена миграция более 200 ИТ-систем, в том числе 50 критичных систем, сообщили в банке. По итогам реализации проекта общая экономия на операционную деятельность ИТ-систем, по оценкам ВТБ, составила 920 млн рублей. Подробнее — в отдельной статье.
Пилотный проект на базе CommuniGate Pro
Банк ВТБ 21 июня 2019 года объявил о начале пилотирования российской коммуникационной платформы CommuniGate Pro. Пилот проводится в рамках проекта по созданию единой корпоративной коммуникационной системы объединённого банка ВТБ. До конца 2019 года по итогам пилотирования будет принято решение о возможности его дальнейшей промышленной эксплуатации в банке. Подробнее здесь.
ВТБ удвоит число банкоматов с бесконтактной технологией
Банк ВТБ 17 июня 2019 года сообщил о начале масштабной программы по развитию сети устройств самообслуживания и дооснащению их бесконтактными ридерами. Финансовая организация предлагает клиентам более 3 тыс. банкоматов с возможностью распознавания баркода. До конца года банк планирует увеличить их число почти вдвое. Дополнительно будет запущена функция NFC на четырех тысячах АТМ.
Баркод-ридеры дают возможность клиентам с помощью сканирования QR-кодов распознавать квитанции для оплаты ЖКУ Москвы, налогов, штрафов и других услуг. Банкоматы, оборудованные NFC-ридерами, позволяют клиентам снимать и вносить деньги в несколько касаний благодаря бесконтактному обслуживанию.
ВТБ и ФРИИ запускают акселератор технологических стартапов
Банк ВТБ открыли в мае 2019 года второй набор корпоративного акселератора, его партнером выступит Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ). Итогом предыдущего набора акселерационной программы, завершившейся весной текущего года, стало 15 пилотных проектов, запущенных бизнес-подразделениями банка совместно с технологическими стартапами.
Для нового набора банком было принято решение сфокусироваться на поиске проектов и команд, развивающих инструменты b2c-маркетинга, сервисы для розничных клиентов и малого бизнеса, технологии оценки потенциальных заемщиков, сервисы для улучшения работы с клиентами, решения для контакт-центров и отделений банков, сбор и анализ данных. Полный перечень направлений отбора проектов размещен на сайте vtb.iidf.ru. Заявки на участие в акселераторе принимаются до 1 августа.
Акселерационная программа рассчитана на 4 месяца. За это время команды получат обратную связь от функциональных и бизнес-подразделений банка, смогут доработать технологическое решение и протестировать его возможности. В финале команды представят результаты своих пилотных проектов топ-менеджменту банка в рамках демо-дня. Самые успешные получат возможность масштабировать свое решение в контуре банка.
Внедрение технологии process mining для мониторинга сквозного процесса закупок
15 мая 2019 года ВТБ сообщил о внедрении решения на базе технологии process mining для анализа и мониторинга сквозного процесса закупок в масштабах всего банка. Внедрение технологии вместе с реализованным комплексом мер со стороны финансового департамента позволило сократить время проведения закупочного процесса на 25%, при этом общее количество закупок выросло в 3 раза.
Технология process mining позволяет в режиме реального времени осуществлять сбор информации на всех этапах закупок банка. Данные по всем транзакциям, срокам, типам закупок теперь агрегируются в единой системе, делая процесс максимально прозрачным. Также гибкость моделей сбора и анализа позволяет подстраиваться под меняющиеся требования бизнес заказчиков банка.
Проект был реализован на базе решения Process Mining by Celonis с участием подрядчика — компании RAMAX.
Организован сбор биометрических данных в 270 отделениях банка
18 марта 209 года ВТБ сообщил об обеспечении сбора данных клиентов в рамках Единой биометрической системы в 270 отделениях во всех регионах присутствия банка в России. До конца 2019 г. необходимым оборудованием будет оснащена вся сеть ВТБ.
Для того, чтобы сдать биометрические данные, необходимо стать клиентом ВТБ и пройти регистрацию на портале Госуслуг. Далее с помощью специального оборудования клиента фотографируют и записывают его голос. После проверки, полученные данные поступают в Единую биометрическую систему. Для действующих клиентов ВТБ весь процесс займет от трех до пяти минут.
Переход на бесфайловый обмен данными с ЦБ
5 марта 2019 года ВТБ перевел расчеты с перспективной платёжной системой Банка России на обновленную платформу взаимодействия P.R.I.S.M, основная задача которой – обеспечить надежный и криптографически защищенный обмен финансовыми сообщениями с ЦБ.
Платформа P.R.I.S.M была разработана ВТБ совместно с компанией «Синимекс». Система позволила не только централизовать информационное взаимодействие с Банком России, но и обеспечила иной уровень защиты расчетов от мошенников и других внешних воздействий.
Сложность реализации и внедрения P.R.I.S.M в банке была обусловлена масштабом бизнеса ВТБ и существующим ИТ-ландшафтом, построенном на четырех АБС (автоматизированная банковская система). В результате был создан защищенный бесфайловый обмен данными с возможностью гибкой настройки правил доставки финансовых сообщений в ЦБ.
ВТБ нарастит армию ИТ-специалистов до 5 тыс. человек
К концу 2020 года ВТБ намерен увеличить количество своих ИТ-специалистов до 5 тыс. человек, сообщил банк в феврале 2019 года. До конца 2020 года планируется привлечь на работу около 2,3 тысячи ИТ-специалистов, из них 1,5 тыс. сотрудников — в 2019 году.
Основной упор будет сделан на подбор разработчиков, аналитиков и тестировщиков, говорят в ВТБ. Кроме того, банк будет привлекать руководителей проектов, архитекторов, администраторов, специалистов по сопровождению и по другим профильным направлениям.
Ключевые технологии, которые ВТБ уже использует и в дальнейшем заинтересован развивать, – это распределенная обработка данных на платформе Spark (экосистема Hadoop), непрерывная сборка поставки кода (реализуется с применением Atlassian, Gitlab, Ansible, Terraform) и системы массового обслуживания в реальном времени (на языках Erlang, Elixir). Банк намерен уделять внимание разработке с использованием Docker и Kubernetes, а также технологии реализации распределенных прототипов и приложений на языке Golang.
В 2018 году в ВТБ было принято на работу около 1 тыс. новых ИТ-специалистов и банк заинтересован в дальнейшем существенном наращивании собственных ИТ-компетенций. Банк, прежде всего, нацелен на ускорение изменений и вывод новых решений на рынок. Эта цель будет достигаться за счет формирования современной микросервисной ИТ-архитектуры, внедрения методологии и инструментов DevSecOps, активного использования кросс-функциональных команд, а также развития технологии Open API.
С численностью ИТ-специалистов в 5 тыс. человек ВТБ пополнит ряды крупнейших ИТ-работодателей в России. В 2017 году лидером здесь являлся «Сибинтек» — основной ИТ-подрядчик «Роснефти», где на тот момент число ИТ-сотрудников составляло почти 14 тыс. За ним следовал Сбербанк примерно с 11 тыс. ИТ-специалистов.
В 2018 году под контроль ВТБ перешел «Техносерв». 49.99% компании принадлежит «ТС-холдингу», доля находится в залоге у ВТБ, а напрямую ВТБ приобрел 40% в компании.
Рост числа пользователей ВТБ-Онлайн на 56%
6 февраля 2019 года компания ВТБ сообщила, что число пользователей ВТБ-Онлайн за 2018 год выросло на 56%, до 6,3 млн человек. При этом 84% из них используют для совершения банковских операций мобильные устройства. Доля онлайн-пользователей впервые в истории ВТБ превысила половину от общего числа активных клиентов. Продажи онлайн-вкладов за год увеличились в 2,7 раза, выдачи кредитов – почти в 6 раз. Подробнее здесь.
Главный по фронтальным системам Сбербанка перешел в ВТБ
В январе 2019 года в «Группе ВТБ» был назначен заместитель руководителя департамента ИТ Вадим Шаробаев, перешедший на новую работу из Сбербанка. Подробнее здесь.
Рост продаж кредитных продуктов через контакт-центр до 600 млрд рублей
21 февраля 2019 года стало и известно, что общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 г. достиг значения — 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 г. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Проект по развитию и поддержке СЭД Syntellect Tessa
С января по декабрь 2018 года компания Синтеллект реализовала проект по развитию и поддержке системы на базе платформы TESSA для банка ВТБ. Число пользователей системы — 60 тыс. человек. Подробнее здесь.
Разработка сервиса проведения трансграничных расчетов
Банк ВТБ разрабатывает сервис проведения трансграничных расчетов на технологии распределенных реестров. На 6 ноября 2018 года сервис находится в стадии глубокой проработки. В промышленную эксплуатацию он может выйти в 2019 г., однако точные сроки пока не называются.
Эта технология применима для переводов между физическими лицами, организациями или компаниями. Выбор платформы для проведения трансграничных расчетов будет зависеть от географии распространения [2] .
Запуск системы электронного документооборота с ФССП
Банк ВТБ и Федеральная служба судебных приставов России завершили проект по полномасштабному тиражированию электронного документооборота всех типов постановлений, а также запросов о наличии счетов и остатков в отношении всех категорий должников через единый сервис межведомственного электронного взаимодействия. Об этом TAdviser сообщили в ВТБ 11 октября 2018 года.
Система электронного документооборота централизует обработку запросов и постановлений ФССП по всей стране. Она обрабатывает более 11 млн запросов и почти 1,5 млн постановлений в месяц, а также сокращает сроки обработки документов и позволяет уменьшить расходы банка на персонал.
С целью автоматизации исполнения постановлений ФССП в сервис интегрировано более десяти систем банка с минимальным ручным сопровождением. Разработанная автоматизированная технология охватывает все стадии исполнения документа: от розыска должника и ареста средств на его счетах до автоматического мониторинга поступления средств и взыскания.
Также в банке внедрена многоступенчатая система идентификации должников — физических лиц, исключающая предоставление информации или исполнения постановления ФССП в отношении третьего лица, не являющегося должником по исполнительному производству.
Интеграция ИТ-систем ВТБ и ВТБ24, запуск форсайт-проектов
В отчетности объединенного банка ВТБ за 1 и 2 кварталы 2018 года рассказывается о ключевых ИТ-проектах, реализация которых шла в 2017 и в первой половине 2018 года.
В 1 квартале 2017 года утверждена ИТ-стратегия группы ВТБ на период 2017 – 2019 гг. В течение 2017 г. велись работы по ряду ключевых инициатив в рамках реализации ИТ-стратегии группы ВТБ до 2019 года. Инициативы касаются развития ИТ в группе ВТБ, оптимизации сквозных бизнес-процессов с применением современных технологических платформ и ИТ инструментов, внедрения методов гибкой разработки продуктов и услуг, повышения стабильности действующих систем и построения единой ИТ-инфраструктуры объединенного банка.
Запущено обновленное приложение «Мобильный банк» на платформе iOS. В новой версии мобильного приложения существенно упрощена регистрация, облегчена навигация, а также сохранена возможность входа и подтверждения операций по отпечатку пальца.
Реализовано решение по автоматизации открытия расчетных счетов для клиентов малого бизнеса Easy bank, позволившее сократить срок открытия расчетного счета, время обслуживания клиентов и минимизировать трудозатраты сотрудников. Завершен ключевой этап проекта по внедрению инструментов больших данных с использование свободного ПО, развернута система ГАУСС, единая аналитическая система-источник для формирования аналитической и управленческой отчетности транзакционного бизнеса.
В рамках присоединения ВТБ 24 (ПАО) к Банку ВТБ (ПАО) в течение 2017 года в сжатые сроки выполнен масштабный (22 крупных направления) комплекс работ по интеграции информационных систем банков.
При переходе к целевой ИТ архитектуре осуществлена гармонизация ИТ систем обоих банков: единые ИТ системы получили как розничный, так и корпоративный бизнес, унифицированы общебанковские ИТ системы. Особое внимание уделено обеспечению бесперебойного функционирования объединенного банка с первого дня работы в части проведения расчетов и платежей, подготовки объединенной отчетности, взаимодействия с регулирующими и контролирующими органами.
В 2017 году выполнены ключевые задачи, связанные с присоединением ВТБ 24 (ПАО) к Банку ВТБ (ПАО):
- передача активов/пассивов ВТБ 24 (ПАО) в группу ВТБ и Банк ВТБ (ПАО);
- централизация подготовки обязательной управленческой отчетности;
- централизация взаимодействия с Федеральной налоговой службой и Федеральной службой судебных приставов;
- переход на единые системы: учета кадров и расчета заработной платы; поддержки закупок и сметного планирования; электронного документооборота для работников головной организации и филиальной сети розничного бизнеса;
- объединение ИТ-поддержки;
- реализация единой розничной продуктовой линейки, перекрестное погашение кредитов розничных клиентов, осуществление кросс-операций;
- реализация единого меню в банкоматах, единого онлайн-банка, нового веб-сайта;
- осуществление обслуживания клиентов розничного банка в любой точке продаж;
- реализация единой инфраструктуры объединенного банка: единые учетные записи, домен, почта, телефонная сеть; общие файловые ресурсы, порталы служб поддержки.
В объеме инвестиций в ИТ заметную долю составляют расходы на модернизацию центров обработки данных, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, инфраструктуры рабочих мест и систем поддержки пользователей. Завершены работы по проекту виртуализации рабочих мест (ВРМ) филиальной сети по технологии VDI, на VDI переведено 14 тысяч виртуальных рабочих мест, запланированы работы по дальнейшему масштабированию апробированного решения. Развернута платформа «частного облака» ВТБ и новых инфраструктурных сервисов, успешно завершена миграция в «облако» около половины из ТОП-50 информационных систем банка.
Для большинства мигрировавших приложений снизилась стоимость ИТ-инфраструктуры (в среднем на 52%), в 1,5 – 5 раз повысилось быстродействие приложений.
В рамках программы цифровой трансформации используется системный подход к внедрению инноваций. В 2017 году запущено пять форсайт проектов: Сервис монетизации данных, Единая система идентификации, Единая система коммуникаций, Сервис цифровых сделок, Цифровой расчетный сервис.
Для реализации форсайт-проектов определены бизнес-партнеры и сформированы рабочие группы с представителями бизнес-линий.
В рамках реализации форсайт-проекта Единая система идентификации (аутентификация клиентов с применением биометрических технологий) создан прототип системы, которая включает аутентификацию (собственную, через портал государственных услуги и через социальные сети), биометрическую идентификацию и личный кабинет пользователя. В рамках форсайт-проекта Сервис монетизации данных создано аналитическое пространство, которое позволяет разработать аналитический инструментарий поддержки продаж и использовать методы предиктивной аналитики. Планируется реализация внедрения сервиса в промышленную эксплуатацию. В рамках реализации форсайт-проекта Сервис цифровых сделок (поддержка заключения безбумажных сделок на основе технологий распределенного реестра — блокчейн) ведется разработка типовых сценариев в рамках рабочей группы Ассоциации «Финтех». Создан прототип решения».
Во 2 квартале 2018 года банк ВТБ завершил переход на многоступенчатую систему идентификации должников при исполнении запросов Федеральной службы судебных приставов России (ФССП) о наличии счетов. Реализованный проект позволил исключить случаи ошибочного списания денежных средств. Теперь при исполнении запросов ФССП банк осуществляет проверку клиентов-физических лиц дополнительно по ИНН, реквизитам документа, удостоверяющего личность, адресу места жительства и месту рождения.
В рамках реализованного проекта между ВТБ и ФССП осуществляется электронный документооборот через Единый сервис межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 3.0).
Банк совместно с компанией «Техносерв Консалтинг» внедрил систему, позволяющую сократить пакет документов для принятия кредитного решения, а также ускорить процесс обслуживания клиентов в три раза, благодаря автоматизации скоринговых процессов.
Для клиентов в мобильном приложении ВТБ-Онлайн Банк запустил ряд новых возможностей, которые значительно упрощают пользование сервисом. К основным нововведениям мобильного Банка относятся отслеживание статуса готовности выпускаемой карты, адреса офиса доставки и плановой даты ее получения, а также оформления ПИН-кода к новой банковской карте прямо в мобильном приложении. Клиенты также получили возможность самостоятельно выбирать необходимую сумму предварительно одобренного кредита, для получения которого достаточно подтверждения с помощью SMS или push-кода.
Банк перевел работу Наблюдательного совета в безбумажный формат, запустив коммуникационную платформу BoardMaps (далее-Система BoardMaps). Новое программное обеспечение позволяет значительно оптимизировать процессы подготовки и проведения заседаний Наблюдательного совета за счет создания единого коммуникационного пространства в соответствии со всеми требованиями безопасности. Система BoardMaps позволяет значительно упростить и ускорить рабочие процессы работы коллегиальных органов банка с использованием мобильных технологий, повысить безопасность при работе с документами, а также оптимизировать трудозатраты, связанные с подготовкой, проведением и оформлением заседаний.
Успешно завершена плановая миграция ИТ-инфраструктуры автоматизированной банковской системы (АБС) экс-Банка Москвы на платформу частного облака ВТБ. В результате с мая 2018 года операционные затраты Банка сократились на 10 млн рублей в месяц за счет снятия с техподдержки устаревшего оборудования. Также в 3 раза снизилось время выполнения важнейших фоновых процессов в системе — закрытия операционного дня, обработки кредитов, а также сократилось операционное окно для выполнения резервного копирования данных.
Внедрение робота-коллектора
31 июля 2018 года стало известно о внедрении в ВТБ робота-коллектора, который будет взыскивать долги с клиентов банка.
Как сообщает «Интерфакс» со ссылкой за заместителя председателя правления ВТБ Анатолия Печатникова, 1 сентября 2018 года этот робот, обзванивающий должников, будет запущен из пилотной в промышленную эксплуатацию.
Компьютер будет информировать клиентов о возникновении просроченных платежей, об их сумме и сроках погашения, а также получать от клиентов обещание погасить задолженность.
По словам Печатникова, преимуществами робота-коллектора над живым персоналом являются гораздо более низкие расходы на содержание и отсутствие человеческого фактора. [3]
Правда, робот заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях (когда должник не платит от 0 до 30 дней) предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа. С более длительными и сложными случаями «просрочки» продолжат работать люди, отметил Анатолий Печатников.
Внедрение робота-коллектора стало частью планов ВТБ по открытию офисов без сотрудников. При этом банк пока не называет сроки, в течение которых собирается запустить полностью автоматизированное отделение. Известно лишь, что первый такой офис заработает в Москве.
К концу июля 2018 года роботы-ассистенты запущена в в нескольких московских отделениях Сбербанка. Роботы российской компании Promobot помогают собирать с клиентов банка отзывы и управлять электронной очередью. В феврале Сбербанк также внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов.
Освоение Agile-методологии разработки
В июле 2018 года банк ВТБ объявил открытый запрос предложений на информационно-консультационные услуги в форме тренингов по гибкой разработке Agile для команд. На эти цели планируется потратить почти 5 млн рублей. [4]
Исполнитель контракта должен будет в срок до 31 декабря 2018 года провести 33 тренинга по 3 темам. 13 тренингов будут касаться базового курса по Agile-Scrum. Слушатели смогут узнать о принципах и подходах в управлении проектами, философии Agile, структура Scrum-процесса, бизнес-проектах в стиле Agile, самоорганизующихся командах и т.д. Этот курс должны будут прослушать до 260 сотрудников банка.
Теме «Скрам Мастер» будет посвящено 10 тренингов. Курс должны будут освоить не более 10 слушателей. В результате прохождения тренинга участники должны будут знать, понимать и применять ключевые принципы и подходы для скрам мастеров, практику проведения Stand Up meetings, навыки работы в командах и разные виды мотивации для команды, навыки фасилитации во время обсуждений и пр.
Третья тема называется «Владелец продукта». В его рамках слушатели (не более 10 человек) должны будут узнать о роли и задачах владельца продукта (Product Owner), взаимодействии со стейкхолдерами и сторонами, заинтересованными в продукте. Кроме того, сотрудники банка должны будут ознакомиться с работой user stories и ведением Backlog, планированием и постановкой целей для спринтов и релизов, инструментами масштабирования команд и т.д.
Целевую аудиторию для всех тренингов составляют работники подразделений, участвующие в динамических проектах банка ВТБ.
Итоги запроса предложений планируется подвести 31 августа 2018 года.
В конце апреля 2017 года Банк ВТБ заключил контракт с российским подразделением McKinsey&Company для разработки детализированной ИТ-стратегии на 2017-2019 гг. и программы ее реализации. Одной из ключевых инициатив стратегии должно было стать продвижение методики гибкой разработки (Agile). Услуги были оценены в 293 млн рублей.
Офис без людей
ВТБ намерен открыть в Москве первый полностью автоматизированный офис, который не будет обслуживаться сотрудниками-людьми. Об этом сообщил на Московском урбанистическом форуме глава банка Костин Андрей Леонидович, передает в июле 2018 года информационное агентство «Интерфакс» [5] .
Костин охарактеризовал будущий офис без людей как «честно говоря, не очень практичный». Цель проекта он сформулировал следующим образом: «Просто чтобы показать людям, что такое можно — без людей. Попробовать, посмотреть, что это такое».
Костин полагает, что по мере развития технологий традиционная схема обслуживания человека человеком в банках все же сохранится. Автоматизированное обслуживание и встречу клиентов с сотрудниками-людьми он сравнил с просмотром футбольного матча на смартфоне и походом непосредственно на стадион, «где эмоции, где люди».
Также он высказался на тему прогнозов, что в будущем технологические компании примут на себя в том числе функции банковских учреждений, а как таковых банков больше не будет. По его мнению, такой замены не случится.
Переход ВТБ на многоступенчатую систему идентификации должников
Банк ВТБ 27 июня 2018 года объявил о завершении перехода на многоступенчатую систему идентификации должников при исполнении запросов Федеральной службы судебных приставов России (ФССП) о наличии счетов. По ожиданиям банка, реализованный проект позволит исключить случаи ошибочного списания денежных средств.
Теперь при исполнении запросов ФССП России банк выполняет проверку клиентов-физических лиц дополнительно по ИНН, реквизитам документа, удостоверяющего личность, адресу места жительства и месту рождения. При этом на банковском рынке идентификация должников, в основном, осуществляется только по двум признакам: ФИО и дате рождения.
В рамках проекта между ВТБ и ФССП России также реализован электронный документооборот через Единый сервис межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 3.0).
В ближайшей перспективе банк намерен перейти на электронный документооборот с ФССП России всеми типами постановлений (розыск с арестом, арест, взыскание, отмена) через СМЭВ 3.0.
Внедрение единой платформы для работы корпоративного бизнеса
ВТБ 26 апреля 2018 года объявил о переводе подразделений группы на единую информационную платформу «Портал корпоративного бизнеса». Проект предусматривает внедрение инструментов для кросс-функционального взаимодействия сотрудников группы, платформы для работы call-центра корпоративного бизнеса банка, а также предполагает использование интеллектуальных алгоритмов обработки информации.
Интервью старшего вице-президента ВТБ Ивана Пяткова TAdviser
В феврале 2018 года Иван Пятков, руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ, в интервью TAdviser рассказал, как банк переводит клиентов из отделений в дистанционные каналы банковского обслуживания (ДБО) и как в процессе слияния с ВТБ объединялись удаленные каналы ВТБ24 и «Банка Москвы».
Соответствие контакт-центра стандарту ISO 18295-1:2017-07
В декабре 2017 года ВТБ сообщил о получении контакт-центром банка подтверждения соответствия европейскому стандарту качества ISO 18295-1:2017-07.
Департамент клиентского обслуживания банка получил сертификат в ноябре 2013 года и с успехом подтвердил его в декабре 2015 года. В ноябре 2017 года площадки банка вновь были проверены сертифицированными аудиторами. Банк в очередной раз подтвердил, что работает в соответствии с европейскими стандартами контактных центров.
Европейский стандарт ISO 18295-1:2017-07 описывает требования к качеству работы контакт-центров и утвержден Европейским комитетом по стандартизации. Применение стандарта обеспечивает стабильность работы контакт-центра, объективную оценку его системы управления, выявление направлений улучшения качества его работы.
Контакт-центр ВТБ сертифицирован Международным институтом сертификации контактных центров.
Новый ИТ-директор — Сергей Баранов
В сентябре 2017 года был назначен новый руководитель департамента ИТ банка ВТБ — Сергей Баранов. В этой должности он сменил Дмитрия Назипова, который в июне 2017 года перешел на работу в Газпромбанк. Подробнее здесь.
Разработка ИТ-стратегии за 293 млн рублей
В апреле 2017 года банк ВТБ объявил запрос предложений для разработки детализированной ИТ-стратегии на 2017-2019 гг. и программы ее реализации. На эти цели финансовое учреждение готово потратить 293 млн руб. (подробнее. )
2016: Ключевые проекты банка ВТБ
Заметную долю инвестиций в ИТ составляют расходы на модернизацию центров обработки данных, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, инфраструктуры рабочих мест и систем поддержки пользователей. В 2016 году ВТБ завершил работы по созданию нового группового ЦОДа, говорится в отчете за 3 квартал.
Была обеспечена ИТ-поддержка реорганизации «Банка Москвы» и продолжаются работы по обеспечению ИТ-поддержки банковского сопровождения гособоронзаказа в соответствии с №275-ФЗ «О государственном оборонном заказе».
ВТБ продолжает работы по ряду ключевых инициатив в рамках реализации ИТ-стратегии группы. Они касаются развития ИТ в группе ВТБ, оптимизации ИТ-расходов, развития группового хранилища данных и систем поддержки принятия решений, унификации АБС головной организации банка ВТБ, модернизации системы расчетов, развития систем мидл-офиса, ДБО и общекорпоративных ИТ-систем, развития ИТ-инфраструктуры.
В 2016 году банк начал проект перехода системы ДБО на более современную и технологичную платформу нового поколения – CORREQTS, говорится в отчете за 3 квартал. В ВТБ рассчитывают, что она позволит повысить качество обслуживания клиентов, поддерживать эффективную работу системы с учетом прогнозируемого роста клиентской базы и объемов платежей, повысить отказоустойчивость, а также снизить издержки в области разработки новых модулей системы.
Продолжаются работы проекту создания центра клиентской поддержки (ЦКП) для клиентов крупного бизнеса. В рамках его очередного будет реализовано ИТ-решение, позволяющее расширить ЦКП на территории центров операционной поддержки и увеличить количество клиентов крупного бизнеса, переведенных на обслуживание в ЦКП по операционным вопросам и по продуктам транзакционного бизнеса. Также банк продолжает работы по проекту виртуализации рабочих мест (ВРМ) филиальной сети по технологии VDI и проекту создания «частного облака» банка ВТБ, указывается в отчете за 3 квартал.
Ключевые проекты банка ВТБ
В 2015 году получил развитие ряд автоматизированных информационных систем, относящихся к основным областям бизнеса банка ВТБ, говорится в отчете за 1 квартал 2016 года. Расширена функциональность действующих систем, внедрены новые функциональные задачи в области автоматизации инвестиционного, транзакционного, кредитно-депозитного бизнеса, управления рисками, усиления безопасности платежей и расчетов.
Портфель ИТ-проектов в течение 2015 года включал более 50 проектов, 12 из которых были завершены, указывается в отчете. В числе завершенных проектов – замена платформы концентратора финансовых транзакций. В банке ВТБ отмечают, что он позволил значительно увеличить производительность, масштабируемость и отказоустойчивость расчетной системы, обеспечить развитие межбанковского взаимодействия с банками группы ВТБ и другими финансовыми организациями без участия сети SWIFT.
Также была внедрена технология виртуализации для 100 автоматизированных рабочих мест в центре операционной поддержки в Воронеже. За счет этого банк смог перевести на удаленное выполнение централизованные операционные бэк-офисные функции по обслуживанию клиентов головной организации. Сделано это было в целях сокращения операционных расходов банка.
В системе ДБО в 2015 году была внедрена функциональность, позволяющая расширить перечень доступных расчетных инструментов и сделать работу в системе удобнее и быстрее для клиентов, повышая уровень обслуживания в области управления денежными средствами, говорится в одном из квартальных отчетов ВТБ за 2015 год.
В 2015 году банк продолжил работы по проекту унификации АБС своей головной организации, целью которого являлась подготовка ИТ-платформы для предстоящего объединения банков и переход на единые целевые бизнес-процессы головной организации и филиальной сети банка ВТБ. Помимо этого, банк вел работы по реализации клиентского портала группы ВТБ.
ИТ-директор ВТБ24 с оптимизмом смотрит на возможные санкции
Отвечая на вопрос TAdviser о рисках, связанных с возможными ограничениями поставок американского ПО в Россию из-за политической ситуации, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ24 Сергей Русанов в феврале 2015 года заявил, что его банк расценивает их как минимальные.
В 2014 году ВТБ24 завершил построение всех элементов базовой целевой платформы, основу которой составляют различные продукты Oracle. Автоматизированную банковскую систему, в отличие от многих российских банков, ВТБ24 также использует импортную. По мнению Сергея Русанова, в случае жестких санкционных мер коллапса в работе банка не случится: он сможет продолжить поддержку уже существующих систем. Проблемы могут возникнуть с развитием систем и с новыми проектами, требующими нового ПО и обновлений, полагает он.
В одном из банков группы ВТБ – «Банке Москвы» – ранее в том же месяце рассказывали TAdviser о ведущихся экспериментах, связанных с импортозамещением системного ПО. Банк, в частности, изучает возможности миграции своей АБС на СУБД PostgreSQL, а также смотрит на альтернативы для замены ОС Microsoft и промежуточного ПО, такого как IBM WebSphere.
Сергей Русанов рассказал TAdviser, что «Банк Москвы» в группе выступает флагманом по отработке стратегического направления импортозамещения. По его словам, пока работы по этому направлению в «Банке Москвы», стоит, скорее, отнести к НИР, нежели к бизнес-задачам.
Другие банки группы ВТБ «факультативно» участвуют в отработке этого направления вместе с коллегами из «Банка Москвы», говорит Русанов. Опыт «Банка Москвы», добавляет он, планируется впоследствии распространить на всю группу: «если они добьются каких-то результатов, мы будем включать это в планы с учетом текущей внешней ситуации».
Русанов подчеркнул, что импортозамещение является задачей для всех организаций с госучастием – необходимо задуматься об этом вопросе и подготовить планы возможного импортозамещения, чтобы стать менее зависимыми от западных поставщиков в случае обострения политической ситуации.
2013: Планы ВТБ по развитию ИТ
Инфраструктурные планы, объявленные ИТ-директором ВТБ Дмитрием Назиповым в июне 2013 года, в большой степени связаны с развитием собственных центров обработки данных. На тот момент у ВТБ было четыре ЦОДа:
- в башне «Федерация», где расположен офис компании,
- первая очередь ЦОД «Воронцовская»,
- центры на улицах Плющиха и Лесная.
От двух последних в 2013 году банк планировал отказаться и запустить вторую очередь «Воронцовского» ЦОДа в отдельно стоящем здании. В 2014-2015 годах должны были добавиться ЦОД «Перово» и архивный центр в Санкт-Петербурге.
Политика переноса ЦОДов в регионы, где дешевле электроэнергия, практикуемая многими компаниями и операторами рынка ЦОД, Назипову не казалась правильной, поскольку «электричество» в ИТ-расходах компании составляет незначительную долю. Привязавшись к поставщику электроэнергии, попадаешь к нему в полную зависимость, от техногенных катастроф, как показывает опыт, не застрахован ни один из них. Да и тянуть оптоволокно в регионы весьма недешево, рассуждали в ВТБ. В Московском же регионе (и в будущем — в Петербурге) всегда есть возможность для маневра — и по части обеспечения энергией, и по части каналов связи.
По аналогичным соображениям в Москве размещаются и центры обработки вызовов — кадровая емкость регионов относительно невелика, создание нового центра может оставить без персонала уже существующие. В Москве замену выбывшим сотрудникам найти проще.
Еще одна важная задача на ближайшие годы — развитие корпоративной информационной системы, внедрение систем масштаба всей группы компаний, унификация средств управления ИТ, «подъема» различных данных из дочерних компаний в общегрупповые системы, создание единого реестра клиентов и т.д.
Большое влияние на закупочную деятельность группы, в том числе и в области ИТ, окажет закон ФЗ-223, регламентирующий покупки компаний с государственным участием, к которым относится и ВТБ. Как полагает Назипов, его применение дает возможность сэкономить до 20% средств [6] .
2014: Итоги ИТ-модернизации ВТБ 24
18 февраля 2015 года на пресс-конференции Сергей Русанов, член правления банка, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ 24, поведал об этапах перехода банка на новую целевую ИТ-платформу, промежуточных итогах [7] .
Основной причиной для принятия решения о замене целевой платформы, по словам Русанова, стал рост объемов бизнеса, наблюдавшийся с 2009 года — он требовал иного подхода, и, соответственно, большего объема информации о клиентах
Все это привело к смене парадигмы развития ИТ в банке и одновременно положило начало стратегическому партнерству с Oracle в 2011 году. Банк определил стратегию перехода на новую платформу, согласно которой основой для его ключевой ИТ-архитектуры должно стать определенное количество мощных промышленных систем, их интеграция на платформе Oracle. Предполагалось и внедрение управления маркетинговыми компаниями на платформе Teradata. Эти инициативы реализованы в течение 2012 – 2014 годов.
Выполненные ИТ-внедрения
- К началу 2015 года в результате перехода на единое фронт-офисное решение на платформе Oracle Siebel CRM около 26 тыс. сотрудников банка работают в рамках единой системы автоматизации, выполняя операции продаж и обслуживания из единого интерфейса, наблюдая историю контактов с клиентом и подготовленные персональные продуктовые предложения.
- Внедрение интеграционной шины Oracle Fusion Middleware помогло соединить более 40 ИТ-систем банка. Эта технология, по словам Сергея Русанова, обслуживает более 15 млн клиентов на территории России по любым каналам коммуникаций, включая call-центр и интернет-банкинг. Технология обеспечивает взаимодействие унаследованных и внедряемых систем, позволяя быстро заменять одну систему другой, без простоев в работе фронт-офисов.
- Создан единый клиентский каталог на платформе Oracle Master Data Management: 40 млн клиентских записей загружены в единое хранилище, очищены и соотнесены с общими справочниками.
- Организовано корпоративное хранилище данных (на платформе решений Teradata, SAS BI и Oracle Exadata), в которое загружаются и хранятся данные из систем банка: это более 2,4 тыс. серверов, включая Oracle SuperCluster, системы HP, IBM, СХДHitachi и EMC размещены в семи московских ЦОД общей площадью более 1200 м 2 и в 68 серверных комнатах.
Перечисленные проекты помогли банку получить полную информацию при взаимодействии с клиентом, в любом из каналов и расширить список услуг, доступных клиентам. В результате ИТ-модернизации улучшились ключевые показатели банка, характеризующие активность его розничного блока, подчеркнул Русанов.
Инвестиции банка в ИТ в 2014 году — 9,3 млрд руб. В 2015 году они составят 8,3 млрд руб [8] . За пять лет в ИТ-платформу ВТБ24 инвестировано $180 млн.
2012: Итоги информатизации в ВТБ
Основное достижение в 2012 году, по словам представителей ВТБ, состояло в том, что была создана концепция управления функцией ИТ в группе. С одной стороны, ИТ-политика группы должна быть единой, с общими стандартами оказания услуг, соглашениями об уровне обслуживания, методиками управления проектами и т. д. С другой стороны, «дочки» и «внучки» должны иметь достаточное пространство для маневра, поскольку, например, в разных странах условия бизнеса и требования регуляторов существенно различаются.
Поэтому полная унификация бизнес-приложений на тот момент не планировалась — это слишком сложно и дорого, хотя возможна унификация по отдельным классам продуктов. А вот лицензионная политика у ВТБ общая — головная компания заключает по возможности единый договор с вендором, и все компании, входящие в группу, имеют возможность покупать ПО по одним и тем же, весьма привлекательным ценам.
В 2012 году был запущен процесс бюджетирования ИТ — разработана методика планирования расходов в рамках общего процесса бюджетирования дочерних компаний, проведена верификация и согласование расходов на информационные технологии дочерних компаний на 2013 год. В этом году планируется внимательно изучить структуру расходов с целью их сокращения — например, за счет массовости закупок для группы в целом. Будет разработан регламент подготовки, согласования и контроля ИТ-расходов дочерних компаний. В планах на 2014 год — внедрение единой методологии планирования и контроля ИТ-расходов в дочерних организациях.
Для упорядочения проектной деятельности была разработана типовая документация, которой дочерние компании должны будут руководствоваться при запуске новых проектов и предоставлении отчетов по уже идущим. В некоторых «дочках» на базе этих документов уже ведутся работы. По их результатам процессы управления проектами будут должным образом подкорректированы.
2011: План информатизации группы ВТБ
Разработка новой ИТ-стратегии группы ВТБ велась с апреля 2009 г. по ноябрь 2010 г., сообщили в банке ВТБ. Консультантом по ее созданию выступила компания McKinsey, с которой ВТБ сотрудничает 5 лет, и при содействии которой была разработана предыдущая ИТ-стратегия (на 2007-2010 гг.). Аудитором стала компания Ernst&Young.
По оценке исследования McKinsey, ВТБ входит в сегмент банков с высокой эффективностью в целом и низкими затратами на ИТ. Назипов отметил, что в 2009 г. ИТ-затраты ВТБ составляли 4% от общего бюджета банка, при «среднеевропейском» и «среднероссийском» показателе ИТ-затрат банков около 7%.
Стратегические цели ИТ ВТБ определяются приоритетными задачами бизнеса, говорит Назипов. Это поддержка новых продуктов и каналов обслуживания, повышение эффективности бизнес-процессов, обеспечение качественными данными и инструментами для принятия управленческих решений и выполнения регуляторных требований, обеспечение непрерывности бизнеса за счет надежной ИТ-инфраструктуры, а также предоставление бизнес подразделениям своевременных ИТ-услуг.
Централизация предоставления ключевых инфраструктурных услуг компаниям группы, как ожидалось, должна была привести к сокращению затрат на ИТ-инфраструктуру, повышению эффективности использования оборудования за счет повышения загрузки, применения лучших практик (например, виртуализации), обеспечения непрерывности бизнеса. Одним из результатов должно было стать применение сервисной модели на основе SLA, которую планировалось распространить на работу всех дочерних компаний в России.
Одной из оптимизационных мер для сокращения ИТ-расходов стало сокращение ИТ-сотрудников: их число уменьшилось на 200 человек – за счет работающих в региональных филиалах ВТБ. Дальнейшая оптимизация штата ИТ-специалистов должна была происходить по мере объединения ВТБ с «Транскредитбанком» и «ВТБ Северо-Запад».
Ряд высвободившихся сотрудников планировалось перенаправить на реализацию актуальных ИТ-проектов ВТБ. В банке не исключали возможность того, что из части ИТ-специалистов будут сформированы внешние ИТ-структуры (подобные той, что есть у ВТБ в Санкт-Петербурге).
Кроме того, ВТБ планировал продолжать активное сотрудничество с крупными российскими ИТ-компаниями. Цель всех этих преобразований, по словам Назипова, — добиться оптимального с точки зрения эффективности соотношения между внутренними и внешними ИТ-проектами и достичь 30%-го повышения эффективности работы ИТ-подразделений.
Среди конкретных планов ВТБ на будущее Дмитрий Назипов называл предстоящую замену CRM-системы. Он отмечал, что на тот момент в банке работала CRM Sales Logix, которая вполне корректно справлялась со своими задачами. Но внедрение новой CRM (конкретное решение на тот момент еще было не выбрано) – рассматривалось как стратегическая инвестиция, которая позволила бы ВТБ эффективно управлять отношениями с клиентами в течение следующих 10 лет.
В ходе выполнения ИТ-стратегии 2010-2013 гг. планировалось выполнить ряд значимых ИТ-проектов во всех структурах, входящих в группу ВТБ: ВТБ 24, ВТБ Северо-Запад, ВТБ Капитал, а также в филиалы банка ВТБ в СНГ и дальнем зарубежье.
В 4 квартале 2011 г. в ВТБ было принято решение о распространении успешно выполненного проекта по автоматизации бизнес-процессов ведения документарных и гарантийных операций в головной организации и филиалах банка на дочерние банки группы. Реализован второй этап проекта по ИТ-поддержке предоставления корпоративным клиентам банка банковских продуктов сегмента Cash management.
Кроме того, банк завершил проект по разработке катастрофоустойчивой ИТ-инфраструктуры, создал центр обработки данных и разработал концепцию построения полнофункционального резервного ЦОДа. Его строительство должно начаться в 2012 г.
2007-2010: Итоги реализации ИТ-стратегии банка ВТБ
Подводя итоги реализации ИТ-стратегии 2007-2010 гг., старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ВТБ Дмитрий Назипов отметил:
Автоматизированная банковская система
Приоритетами банка ВТБ в течение последних трех лет являлись пять крупных ИТ-проектов. Один из наиболее известных – это создание централизованной АБС. В 2008 г. в ВТБ внедрялось три прототипа западных АБС, но оказалось, что среди них не было систем, которые банк смог бы внедрить и кастомизировать за короткий срок.
В результате — было выбрано решение отечественной компании «Новая Афина». Этот выбор позволил перевести 55 филиалов банка на единую АБС в течение полутора лет (в неделю – по филиалу).
По словам Назипова, разумно-консервативный подход ВТБ еще раз доказал свое право на существование: проект по внедрению западной централизованной АБС обошелся бы в 4-6 раз дороже.
Все филиалы банка переведены на централизованную АБС «Новая Афина». В банке унифицированы и оптимизированы бизнес-процессы, повышена производительность труда операционных сотрудников и снижены операционные риски.
Централизация бэк-офиса
Помимо централизации АБС, банк осуществил централизацию бэк-офиса Московского региона, что позволило повысить операционную эффективность и оптимизировать численность персонала в дополнительных офисах.
Важное значение в 2007-2010 гг. уделялось созданию корпоративного информационного хранилища банка. Сегодня создана техническая инфраструктура системы загрузки, хранения и экспорта данных, а также обеспечено формирование консолидированной отчетности по ключевым направлениям бизнеса.
Документооборот
Еще одним ключевым приоритетом ВТБ стала автоматизация документооборота. Созданная система обеспечила прозрачный и эффективный механизм прохождения и исполнения документов в едином информационном пространстве головного офиса и филиалов.
Инфраструктурные проекты
Акцент был также сделан на инфраструктурных проектах. В их числе Назипов отметил внедрение интеграционной платформы IBM WebSphere, расширение емкости каналов передачи данных и создана система видеоконференцсвязи, построение системы хранения данных и создание инфраструктуры банка в Башне «Федерация».
Турецкие манёвры: как Анкара пытается включиться в урегулирование ситуации на востоке Украины
Главы Госдепартамента США и МИД Турции Энтони Блинкен и Мевлют Чавушоглу во время телефонных переговоров обсудили ситуацию вокруг Украины. С таким заявлением выступил глава пресс-службы американского внешнеполитического ведомства Нед Прайс.
«Госсекретарь США Блинкен и министр иностранных дел Турции Чавушоглу обсудили важность дальнейшей координации действий в отношении угрозы эскалации Россией ситуации на Украине», — говорится в пресс-релизе, размещённом на сайте Госдепа.
Помимо этого, стороны затронули возможности сотрудничества как на двусторонней основе, так и в качестве союзников по НАТО «для решения вопросов, вызывающих общую обеспокоенность».
Услуги посредника
Турция в последнее время демонстрирует повышенный интерес к украинской теме. Анкара уже не в первый раз предпринимает попытки стать участником переговоров для разрешения ситуации на востоке страны. В частности, президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган неоднократно говорил о готовности выступить посредником между Киевом и Москвой.
«Наша позиция по ситуации на Украине общеизвестна. Турция выступает за обеспечение мира с акцентом на положение крымских татар. Мы неоднократно обсуждали этот вопрос с дружественной Россией. Контакты продолжаются… Турция готова к посредничеству», — цитировало Эрдогана 29 ноября 2021 года агентство Anadolu.
- Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган
- AP
- © Turkish Presidency Pool
Предложение турецкого лидера тогда положительно оценили в Киеве. Как заявил в тот же день в комментарии «РБК-Украина» советник главы офиса президента Михаил Подоляк, на Банковой «приветствуют усилия такого мощного игрока, которым сегодня является Турция на глобальном политическом рынке».
О готовности Украины сотрудничать с Турцией по урегулированию конфликта тогда же заявил и министр иностранных дел страны Дмитрий Кулеба.
«То ведёт игру на сближение, то отдаляется»: почему Турция заявила о намерении купить у России дополнительные ЗРК С-400
Однако, как отметил в беседе с журналистами 29 ноября прошлого года пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков, в Москве не видят необходимости в каких-либо посреднических усилиях по деэскалации напряжённости.
«Желающие и обладающие такой возможностью могут помочь, оказав воздействие на официальный Киев», — подчеркнул Песков.
В том же ключе высказалась и официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.
«Важным шагом на этом направлении мог бы стать его (Эрдогана. — RT) вклад в убеждение украинских властей отказаться от агрессивных планов в отношении Донбасса, наконец начать выполнять минские договорённости в прямом диалоге с представителями Донецка и Луганска», — сказала дипломат на брифинге 1 декабря 2021 года.
При этом Захарова напомнила, что Россия не является стороной конфликта в Донбассе.
Однако сдержанная позиция Москвы не помешала Эрдогану повторить своё предложение позднее. Во время визита в Доху 8 декабря турецкий лидер ещё раз заявил о готовности внести «посильный вклад» в формирование каналов диалога с целью снижения напряжённости между Киевом и Москвой».
Как отмечают в офисе президента Украины, Владимир Зеленский турецкие инициативы воспринимает очень оптимистично, так как он считает, что ему удалось найти общий язык с Эрдоганом.
«Но не все в окружении Зеленского разделяют этот оптимизм. Турция хочет продемонстрировать свою значимость перед США и странами ЕС, но вряд ли Эрдоган поможет разрешить конфликт. И ещё вопрос, чьи интересы он будет отстаивать», — сказал источник RT в офисе президента.
Источник RT в партии «Слуга народа» также считает, что было бы наивно полагать, что Турции стала интересна Украина сама по себе, а не как инструмент для достижения собственных целей.
«Президент Турции хочет лишь воспользоваться открывшимися возможностями и усилить своё влияние в регионе, а не помогать Украине разбираться с проблемами», — считает собеседник RT.
О возможном посредничестве Турции во внутриукраинском конфликте в партии «Батькивщина» и вовсе высказались с иронией.
«Уже весь мир занимается украинскими проблемами — от Германии до США. А теперь ещё и Анкара хочет подключиться. Наивно полагать, что все они хотят защищать интересы Украины. Каждая страна преследует свои цели. Удивительно, но такие простые и, казалось бы, очевидные вещи приходится растолковывать руководству страны. Если Эрдоган радушно принял Зеленского и рассказал пару сплетен, это не значит, что он готов во всём помогать Украине», — считает источник RT в партии «Батькивщина».
Своя игра
По мнению экспертов, Турция пытается использовать украинскую ситуацию в своих интересах. Анкара не намерена, считают аналитики, выбирать какую-либо одну сторону, поэтому балансирует между Россией и Украиной.
«Турция не хочет давать ложных надежд кому-либо. Турки как бы предупреждают всех, что выстраивание контактов с одним из игроков вовсе не подразумевает автоматического отказа от сотрудничества с другими, даже если между этими партнёрами Анкары вражда или противоречия», — пояснил в интервью RT директор Центра изучения новой Турции, востоковед Юрий Мавашев.
Примером тому может служить позиция, которую Турция заняла в отношении новых санкций против России, активно обсуждаемых западными странами в контексте якобы готовящегося нападения РФ на Украину. В частности, на встрече глав МИД НАТО в Риге 1 декабря 2021 года Мевлют Чавушоглу заявил, что очередные рестрикции не помогут урегулировать конфликт в Донбассе.
«Вместо санкций, например, следует использовать действенные механизмы сдерживания. Никто не сможет помочь Украине или любой другой стране посредством одних лишь санкций», — процитировала Чавушоглу турецкая газета Daily Sabah.
Вместе с тем на заседании Академии международной безопасности 24 декабря турецкий министр выступил с заявлением, что Анкара не станет «игнорировать близкие отношения с Украиной из-за обширных связей с Россией».
Кроме того, Турция является одним из поставщиков военного оборудования для Украины. В частности, в 2019 году Киев подписал соглашение с Анкарой о закупке партии ударных беспилотников Bayraktar TB2. При этом агентство Bloomberg, ссылаясь на данные своих источников в турецкой компании, заявило в начале декабря 2021 года, что в настоящее время Анкара готовит для Киева по меньшей мере ещё две дюжины БПЛА.
- Турецкий беспилотник Bayraktar TB2
- Legion-Media
- © Raj Valley
Вместе с тем Россия ранее предупредила Турцию, что подобное вооружение может быть использовано украинскими властями для дестабилизации ситуации в регионе. Тем более что 26 октября Генштаб Вооружённых сил Украины отчитался о первом боевом применении турецкого беспилотника в Донбассе.
В Анкаре отвергают критику в свой адрес, заявляя, что, как только беспилотники попадают на Украину, они перестают быть турецкими.
«Хотя оно (вооружение. — RT) и произведено в Турции, теперь оно принадлежит Украине. Турцию не за что винить в этой ситуации», — заявил глава МИД Турции Мевлют Чавушоглу в интервью программе «Москва. Кремль. Путин» на телеканале «Россия 1» 31 октября 2021 года.
«Эксклюзивные отношения»
Опрошенные RT аналитики отмечают, что нынешний контакт Турции и США выгоден обеим сторонам. Вашингтон и Анкара заинтересованы в восстановлении отношений. При этом каждая страна преследует свои интересы.
По мнению замдиректора Института истории и политики МПГУ Владимира Шаповалова, тема Украины позволяет сблизиться Анкаре и Вашингтону после разногласий из-за покупки Турцией зенитных ракетных комплексов С-400 у России. Для Анкары этот разговор — повод продемонстрировать, что, несмотря на напряжённость в отношениях, она остаётся лояльным США партнёром.
«Можно даже говорить, что этот американо-турецкий формат по Украине означает выведение отношений двух стран на новый уровень. Это то, чего добивалась Анкара: эксклюзивные отношения с США, отдельный диалог в зоне Восточного Средиземноморья», — пояснил в беседе с RT Шаповалов.
- Белый дом в Вашингтоне
- Gettyimages.ru
- © Danita Delimont
Юрий Мавашев считает, что в украинском вопросе Соединённые Штаты больше заинтересованы в Турции, чем она в них.
«В интересах Вашингтона, учитывая усиливающиеся роль и значение Турции во многих регионах мира, выстраивать тесные контакты с Анкарой. Тем более что Белому дому почти нечего предложить Турции на фоне исключения республики из программы по совместному производству F-35. Так что здесь уже турки используют американцев», — отметил он в интервью RT.
«Элемент информационной атаки»: почему Вашингтон в очередной раз допустил вероятность «вторжения» России на Украину
Тем не менее эксперты сходятся во мнении, что Турция ведёт свою игру, пытаясь включиться в украинскую тему и надеясь использовать сложившуюся ситуацию в своих интересах.
«Турция лавирует между несколькими центрами силы. Эта линия уже не раз доказала свою эффективность и оправдала себя в глазах турецкого истеблишмента. При этом Анкара стремится не допустить усиления одного из международных игроков в Черноморском регионе», — считает Мавашев.
И в данном случае, по словам эксперта, речь идёт не только о России, но и о Соединённых Штатах.
В свою очередь, Владимир Шаповалов напомнил, что интерес Турции к Украине объясняется идеей неоосманизма, которую всячески продвигают в Анкаре.
«Нынешнее руководство Турции вспоминает о том, что когда-то Чёрное море было османским, а южная часть Украины входила в состав Османской империи. В частности, речь идёт о Крыме, возвращение которого в состав РФ электорат Эрдогана воспринял с неудовольствием, так как полуостров и крымско-татарская диаспора там рассматривались как часть тюркского мира», — пояснил аналитик.
В связи с этим, считает Шаповалов, Киеву не стоит обольщаться насчёт истинных причин, по которым Анкара проявляет интерес к его делам.
«Турция в понимании Киева призвана заполнить вакуум силы, отсутствие реальных союзников. Однако я считаю, что это иллюзорная перспектива, так как Турция собирается Украину не защищать, а использовать для реализации своих великодержавных интересов», — резюмировал эксперт.
Настройка телевизоров Sony Bravia: пошаговая инструкция
Как настроить телевизор Сони? Сначала отрегулируйте параметры изображения и звука. Затем перейдите к поиску и сохранению телеканалов. Пользователям предложено два режима – автоматический и ручной.
Современные модели ТВ от известного японского бренда поддерживают все стандарты цифрового сигнала. Поиск телеканалов осуществляется через встроенный приемник. Дополнительно покупать ресивер и подключать его к телевизору не придется.
Специально для пользователей, которые ранее не пользовались TV-техникой Sony, были разработаны пошаговые инструкции по настройке каналов. Также рассмотрим особенности настройки изображения, звука и других важных параметров.
Советы по настройке телевизора Sony
Правильно настроить телевизор по силам каждому пользователю. Просто придерживайтесь рекомендаций от профессионалов. Установить звук (громкость, объемность) проще. Зайдите в соответствующую вкладку главного меню и выберите оптимальные параметры.
Настройка изображения потребует больше времени. Чтобы на экране появилась четкая и насыщенная картинка, нужно отрегулировать массу параметров. Сейчас рассмотрим основные тонкости настройки телевизора Sony.
Подготовительные работы
Сохраните представленную ниже диаграмму для калибровки изображения на флешку или внешний жесткий диск. Подключите накопитель памяти к телевизору через USB разъем. Откройте картинку для настройки через проигрыватель для мультимедийных файлов.
На новых моделях, работающих на платформе Android TV, файлы для калибровки воспроизводятся с DVD или Blu-Ray проигрывателя. Поскольку поменять настройки через приложение «Альбом» невозможно.
Сначала настраиваем основные показатели. Для этого нужно отключить расширенные параметры. Откройте главное меню и перейдите в «Установки», а потом во вкладку «Системные настройки» и подраздел «Эко», здесь отключите световой сенсор.
Вернитесь в главное меню и опять зайдите в «Установки», а затем во вкладку «Изображение», чтобы деактивировать следующие функции: создание реальности, плавный переход, понижение шума.
Для подсветки установите значение в 7 или 8 пунктов. Для параметра «Режим изображения» выберите «Стандартный». Когда эти изменения внесены, переключитесь на вкладку «Дополнительно», чтобы деактивировать все функции.
Заходите в меню с настройками только через кнопку HOME. Если редактировать настройки, используя кнопку Options, выставленные параметры будут применены к одному источнику сигнала, а не к телевизору в целом.
Калибровка
Начните с проверки правильности параметров размера картинки. Настройки по умолчанию увеличивают изображение. Как итог падает резкость. Это проявляется в виде муара, который можно увидеть на контурах полос разрешения.
Для настройки размера картинки откройте «Установки» и перейдите во вкладку «Управление экраном», чтобы отключить «Автоматическую область отображения». Функцию «Максимальное разрешение» тоже отключите. Теперь во всех углах видны стрелки. Эффект муара исчез.
Яркость
Вычислите наиболее темную часть полосы оттенков серого на предварительно скачанной диаграмме. Настройте яркость так, чтобы черная область (находится слева) максимально потемнела. Между левой и правой частью экрана видны различия? Яркость настроена правильно.
Контрастность
Найдите самую светлую часть диаграммы. Регулируйте контрастность до тех пор, пока правая часть экрана не станет максимально светлой. Разница между левой и правой частью диаграммы должна быть ощутимой.
Резкость
Повышенная резкость – причина неестественного изображения. Во избежание этого, отрегулируйте резкость. Вдоль пересекающихся линий на диаграмме калибровки не должно быть светлого контура. Понижайте резкость пока контур полностью не пропадет.
Насыщенность палитры цветов
Цвета будут насыщенными, когда на диаграмме для калибровки будут просматриваться все переходы. Взгляните на центральную часть шкалы, чтобы добиться естественной передачи оттенков.
Настройка звука
Выберите режим воспроизведения звука – внутренние динамики или внешняя акустическая система. Дополнительные параметры отсутствуют. Просто настройте громкость.
Дополнительные параметры
Подключите кабель антенны в соответствующий разъем. Выберите источник сигнала «Антенна». Отключите дополнительные устройства. Теперь ТВ подготовлен к поиску телеканалов.
Как подключить телевизор к роутеру? Такая возможность есть только у владельцев телевизоров с поддержкой Smart TV. Синхронизация осуществляется через Wi-Fi роутер или путем подсоединения кабеля в разъем LAN.
Автоматический поиск каналов
Существует два способа настройки телеканалов, начнем с автоматического поиска. Возьмите пульт дистанционного управления и откройте главное меню. Выберите команду «Автоматический поиск каналов». За несколько минут ТВ самостоятельно найдет и сохранит доступные телеканалы.
В процессе поиска экран телевизора Sony будет постоянно меняться. Периодически начнут проявляться помехи. После окончания настройки устройство начнет работать в стандартном режиме.
Чтобы отрегулировать все каналы на телевизоре Sony Bravia или отыскать новые, воспользуйтесь функцией ручного поиска. Включается она также через главное меню.
Ручной поиск каналов
Каналы на телевизоре Sony также настраиваются вручную. Возьмите пульт дистанционного управления. Откройте главное меню. Зайдите в раздел «Ручной поиск каналов». С помощью кнопок «+» и «-» изменяйте частоты. Постепенно увеличивайте значение.
После такой настройки нужно точечно отрегулировать качество телевещания. Воспользуйтесь опцией «Тонкая настройка». Применяйте ее к каждому каналу. После завершения регулировки изображения сохраните результат.
Источник https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B5_%D0%92%D0%A2%D0%91
Источник https://russian.rt.com/world/article/945560-turciya-ukraina-ssha
Источник https://prosmarttv.ru/sony/nastrojka-televizora.html
➜ Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.Ок
